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完善服务体系打造平安春运唐山交通运输集团

时间:2019-05-18 05:06:14 来源:互联网 阅读:0次

完善服务体系 打造平安春运 —唐山交通运输集团全力做好2014年春运道路运输工作

当春运的序幕又一次被轻轻地拉开,春运二字便当仁不让地也又一次成为人们关注的焦点,热议的话题。面对一年一度的道路交通大考,作为承担唐山市连接城乡、沟通外埠道路运输的主力军 唐山交通运输集团,从全市道路春运的实际需要出发,把提升服务水平,打造平安春运作为春运工作的重中之重,认真谋划,精心组织,全力以赴,确保道路春运工作组织到位、措施到位、服务到位、保障到位、使广大旅客走得安全,走得及时,走得满意,力争向全市人民交出一份春运的合格答卷。

一、提出五项举措和三个特色,全力提升服务水平。

唐山交通运输集团积极转变服务模式,创新服务方法,不断完善服务体系,努力提升服务水平。春节期间以 情满旅途 为主题,提出为旅客打造 温馨港湾、温馨驿站 的服务理念。

一是在汽车客运西站组建了客运服务中心,开设24小时服务。安排业务素质强、应急反应快、沟通协调到位的员工到服务中心,向广大乘客提供双向服务,一方面提供订票、咨询、投诉等旅客服务业务。另一方面主动为旅客发布客运实时信息,及时将班车调整情况告知旅客。为旅客提供耐心、准确、及时的服务。

二是改善客运站候车环境,加强候车服务。各客运站加强了春运宣传报道,及时发布班车时刻和票源等信息,改善卫生环境,增加服务设施,完善服务功能,扩充候车场所,做好防滑、防冻工作。二级以上客运站24小时开放候车室,24小时提供热水,保证供暖,有条件的提供热食,保证旅客在客运站不挨冻,不挨饿。

三是丰富购票方式,方便旅客购票。开设了上订票业务,旅客可在上提前订购各站的车票,发车前到站换票即可上车。各客运站增加了售票点、延长售票和预售票时间、启动自动售票系统、订票、客运站联售票和团体售票等方式,有效缩短了旅客购票时间,保证了高峰期,旅客随到随走。

四是发挥班组的服务作用。各客运站针对春运期间旅客量增大,不同旅客群体的各种需求,充分发挥服务班组作用,着重做好导乘、帮扶、现场咨询、重点旅客,特别是弱势群体的候车服务,开设母婴室、弱势群体候车区。真正做到班组工作人员下到旅客中去,及时发现、解决旅客在出行途中的实际困难,时刻保持与旅客面对面、心贴心的服务。

五是公司客运处为春运期间投诉受理部门,向社会发布举报(),主动接受社会和旅客的监督,并承诺快速、公正处理投

诉信息。

特色服务一 向社会公开承诺,大年三十开通 爱心直通车 ,确保除夕夜站不留客、客不过夜。

特色服务二 组织人员,深入到学校、工地、厂企等人员聚集区,宣传车站和班次,了解乘车需求,调查客流情况,掌握旅客返乡日期,发放班次时刻表,开展上门预定团体票业务,开辟团体出行绿色通道,做好相关运输组织工作。

特色服务三 继续开展农民工平安返乡、返岗活动,开通农民工包车,在客运站开辟农民工购票和乘车绿色通道,保证农民工安全、顺利出行。

二、提前分析市场,按需分配资源,提高运输效率。

据分析,今年春运全市道路旅客运输量约为400万人次,总体运输压力较重。唐运集团为了保证春运期间道路运输工作顺畅、有序,提前做好了春运客运市场的分析和预测,根据市场需求,决定拟投入2200部客运车辆全力保春运。

一是建立了运力协调机制,随时根据辖区内旅客流量、流向、流时及高峰期的流量等情况,结合实际需要,合理调整班线、班次,保证运力资源得到充分的利用,确保及时、有效的输送旅客。

二是建立了与重点风景旅游区、火车站、汽车站和各大厂矿开发区的衔接机制,做好出行旅客中转疏运工作。

三是预留了50部客车和50部货车作为储备运力(应急车辆),在遇有突发事件时,确保旅客及生产生活重点物资运输畅通。

四是针对旅客骤增、恶劣天气、突发事件、紧急事件等情况,制定了应急预案和运力调度机制,着重加强了职工的应急防范意识和应急反应能力,形成 有预案应对、有领导指挥、有人员处置 的格局,确保春运安全稳定,秩序井然。

三、提出 八项措施 、强化 三项监管 ,保障春运旅客运输安全

(一)提出了 八项措施 ,扎实做好安全管理工作。

一是落实到岗,到人。各单位一把手和主要负责同志,高度重视,深入一线,现场指挥,实行落实到岗、落实到人,保证不发生任何安全事故。

二是严厉打击 四种行为 ,维护良好的运营秩序。即配合运管部门,加强巡查,打击无证经营,超范围经营,不按站点、线路、班次运行的行为;打击不领取包车客运标志牌,定点定线以班车模式运营的行为;打击甩客、卖客、倒客、宰客、拒载等扰乱客运市场的行为;打击春运乱涨价行为。

三是扩大声势、加强宣传。各客运站分别召开了春运动员大会,发动全体职工积极开展交通安全宣传活动,制定宣传计划,利用媒体、春运启动仪式、群、宣教通、板报、展板、电子屏等形式,及时发布宣传春运安全宣教的讯息,停车场和安检站悬挂了春运交通安全条幅,候车室循环播放春运交通安全教育和安全常识内容的影像资料,印发《春运交通安全须知》宣传单,营造浓厚的春运氛围,做到人人皆知、人人宣传、人人重视交通安全的目的。

四是突出重点,加强排查。在全公司范围内,开展了车辆技术性能检测、安全隐患大排查、从业人员资格审查、车辆运行动态监控等一系列工作,各客运站也开展了自查自纠活动,对存在安全隐患的重点线、重点车、重点人马上进行整改,从源头上杜绝交通安全隐患。

五是确保站内不出隐患。严格执行 三不进站,六不出站 规定,严禁乘客携带违禁物品上车,坚决杜绝站内超员发车现象,加强驾驶员出站 五证一册一卡 检查,加强出站车辆性能及安全设施检查。加强营运客车的管理。实行 谁检查、谁签字、谁负责 的制度,营运客车每天按照 汽车客运站车辆安全例行检查表 逐项进行检查,对检验不合格的车辆立即修复,严禁不合格、安全无保障的车出站运营。重点加强了超长班线车、夜班车、山区车和危险品运输车辆的检查,确保车辆各项技术性能符合检验标准。

六是加强驾驶员的教育和监管。加强岗前教育,重点加强 节前节后出行高峰时段 、 恶劣气候时段 安全行车培训,并与驾驶员签订《保春运交通安全状》,严格执行驾驶员和乘客安全告知制度、 十不准、十严禁 制度和IC卡安全管理制度,使每位驾驶员能够严格执行集团公司各项安全规定,自觉抵制开超速车、超员车、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为;严格落实单程400公里以上长途客运驾驶员配备、停车换人、落地休息制度,严格按审批路线行车;保证驾驶员夜间行驶不超过4小时,夜间连续驾驶不超过2小时,每次停车休息时间不少于20分钟。

七是加强旅游包车管理。充分利用 包车客运管理信息系统 ,完善省际包车客运标志牌备案管理制度,加强包车客运信息化监管,保证做到车辆技术状况良好,按规定投保,驾驶人接受安全教育。

八是加强货运车、出租车管理。对参营货车,尤其是危货车进行了车况检查,对排查出有安全隐患的车辆,坚决不予发车。对未取得危险品运输资格的单位和个人,一律不准从事危险品运输;春运期间,出租车运营做到车辆状况良好,驾驶员安全驾驶,安全驾驶,礼貌行车。

(二)强化 三项监管 ,加大处罚力度,坚决杜绝一切违规行为。

一是加强动态监控。所有春运车辆全部实行24小时GPS监控,保证做到配备专人监控、设备性能良好、运转正常,及时发现并纠正影响安全驾驶的行为,对于不服从检查的个别车和驾驶员,发现一例,处理一例,实行高限处罚,直至停运整顿。

二是加强督导检查。在客运东站、西站成立督导检查组,公司交通安全管理处在春运期间将不定期进行督促检查,利用主站督导和明察暗访等方式,及时发现、纠正违规行为。

三是严格执行交通安全追究制。对因工作不认真、履职不到位,导致发生重大交通事故的,对该单位将按照《交通安全问责制》的规定,予以层层追究,以确保实现平安春运。

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